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Al momento de comprar algún tour o servicio en nuestra pagina Web o Redes Sociales usted debe comunicarse Vía Telefónica o WhatsApp 48 horas antes de la fecha deseada a los teléfonos de reservas + 57 (3183935353) o +57 (3182313244) con el fin de reconfirmar fecha y hora establecida para el servicio comprado. Sin esta acción es imposible garantizar cupo y cumplir con el tour ofrecido.
Los Tours o Servicios ofrecidos por Tour Station SAS corresponden a diferentes proveedores por lo que es importante y necesario antes de comprar un Tour sean detalladamente validadas las restricciones para poder cumplir con el Servicio Ofrecido.
Existe la posibilidad de no cumplir con la reserva establecida debido a condiciones climáticas tales como, Marea Alta, Fuertes Vientos, Ausencia de Vientos, Tormentas o Fenómenos de Bajamar entre otros, los cuales impiden la salida de los tours de acuerdo al reporte diario emitido por Capitanía de Puerto (DIMAR) y los cuales son ajenos a nuestra voluntad. Cuando se presenten estos casos, Tour Station SAS ofrecerá la correspondiente reprogramación de fecha y hora si su estadía en la Isla lo permite, de lo contrario se procederá con el reintegro de la compra con el mismo método de pago que utilizo al momento de confirmar su tour.
Navegación normal, todas las embarcaciones menores pueden navegar, haciendo uso adecuado y dando estricto cumplimiento a las medidas de seguridad pertinentes.
Navegación con restricción: Se restringe para personas de la tercera edad, niños menores de 12 años, mujeres embarazadas personas con algún tipo de discapacidad que no les permite valerse por sus medios. Además, las embarcaciones deben navegar con el 80% de su capacidad máxima de pasajeros.
Navegación cerrada. Las embarcaciones menores no pueden navegar. No hay excepción.
En los casos de cancelación o no presentación para usar los servicios en las fechas contratadas (No show) o cambios de fecha y hora
En los casos en los cuales aplique devolución de dinero o reversiones de transacciones virtuales (Datafonos-Web-Transferencias Bancarias) previamente autorizados por el Departamento contable aplicará